Termos de Uso

Estas condições se aplicam a quem utiliza o sistema e a quem interage com um dos canais de atendimento conectados a ele.

Ao utilizar o OSSEA CRM — seja como administrador, atendente de uma conta cliente, ou como pessoa que entra em contato por um dos canais conectados — você concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o sistema.

O que o OSSEA CRM é e como é distribuído.

O OSSEA CRM é uma plataforma de atendimento e gestão de relacionamento com clientes, construída sobre o Chatwoot, com um módulo de funil/CRM integrado e conexão com canais de mensageria — incluindo WhatsApp via API oficial (Meta), em modo de coexistência.

O sistema é distribuído como white label: cada conta cliente pode operar sob nome e identidade visual próprios, com a marca OSSEA CRM/Ossea Digital aparecendo por padrão.

Ao criar ou operar uma conta no sistema, você se compromete a:

• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso e notificar imediatamente qualquer uso não autorizado da conta;
• Fornecer informações verdadeiras no cadastro da conta e mantê-las atualizadas;
• Garantir que possui base legal e consentimento adequados para os contatos que inclui no sistema, quando aplicável;
• Não utilizar o sistema para envio de mensagens não solicitadas (spam) ou em desacordo com as políticas comerciais do WhatsApp/Meta.

Condutas incompatíveis com o uso pretendido do sistema.

É vedado usar o OSSEA CRM para: violar direitos de terceiros; tentar obter acesso não autorizado a outras contas ou à infraestrutura do sistema; realizar engenharia reversa da plataforma; ou utilizar os canais de mensageria conectados em desacordo com os termos de uso do respectivo canal (ex.: Política de Uso Comercial do WhatsApp).

O que é razoável esperar em termos de continuidade do serviço.

Empregamos esforços razoáveis para manter o sistema disponível e operante, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas, instabilidades de terceiros (incluindo provedores de infraestrutura e a API do WhatsApp/Meta) e eventos fora do nosso controle razoável podem causar indisponibilidade temporária.

A quem pertence o quê.

O código, design e marca do OSSEA CRM pertencem ao seu desenvolvedor/distribuidor. O uso do sistema não transfere qualquer direito de propriedade intelectual. Os dados inseridos por cada conta cliente permanecem de titularidade da própria conta, observadas as regras de retenção descritas na Política de Privacidade.

Os limites da nossa responsabilidade por danos decorrentes do uso do sistema.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, ou perda de dados decorrentes de uso indevido do sistema, falhas de terceiros (incluindo provedores de hospedagem e a plataforma WhatsApp/Meta), ou caso fortuito e força maior.

Nenhuma cláusula aqui afasta direitos que não possam ser limitados por lei, como os garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Como e quando o acesso pode ser suspenso ou encerrado.

Podemos suspender ou encerrar o acesso de uma conta que viole estes termos, mediante aviso quando razoavelmente possível. O usuário pode solicitar o encerramento da própria conta a qualquer momento pelo canal de contato informado abaixo.

Como eventuais mudanças nestes termos são comunicadas.

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada neste endereço, com a data de atualização indicada no topo da página.

Legislação e jurisdição que regem estes termos.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do responsável pelo OSSEA CRM para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

Canal oficial para dúvidas sobre estes termos.

Dúvidas sobre os termos

osseadigital@gmail.comCopiar